Legalna sprzedaż online usług i szkoleń – co musi zawierać Twoja oferta?
Coraz więcej przedsiębiorców i twórców internetowych oferuje swoje usługi, szkolenia czy kursy online. To ogromna szansa na skalowanie biznesu, ale jednocześnie pole pełne pułapek prawnych. Klient w e-commerce B2C ma określone prawa, a Ty jako sprzedawca usług cyfrowych masz konkretne obowiązki. W tym poradniku pokażemy Ci, co musi zawierać oferta sprzedażowa, jakie dokumenty są obowiązkowe oraz dlaczego warto współpracować z prawnikiem już na etapie planowania sprzedaży online.
Jakie obowiązki prawne ma sprzedawca usług cyfrowych?
Sprzedaż usług przez Internet (np. szkoleń, dostępów do platform edukacyjnych, konsultacji online) to nie tylko działalność gospodarcza, ale też obowiązki wynikające z ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz przepisów dotyczących usług elektronicznych.
Jako sprzedawca musisz m.in.:
udostępnić regulamin świadczenia usług online,
zapewnić klientowi prawo do odstąpienia od umowy (z wyjątkami),
zadbać o zgodną z RODO politykę prywatności,
informować o cenie, czasie trwania i zasadach korzystania z usługi,
wystawiać faktury i rozliczać VAT (także na usługi elektroniczne dla zagranicy).
Jeśli dopiero tworzysz dokumenty takie jak regulamin czy polityka prywatności, koniecznie przeczytaj nasz artykuł:
👉 „Regulamin i polityka prywatności na stronie – co musisz mieć?”
Znajdziesz tam praktyczne wskazówki, jakie zapisy są obowiązkowe i jak uniknąć błędów, które mogą kosztować Cię karę od UOKiK.
Co musi zawierać oferta sprzedażowa?
Legalna oferta usług lub szkoleń online nie może ograniczać się do atrakcyjnego opisu czy grafiki. Musisz jasno i przejrzyście przedstawić kluczowe informacje.
Regulamin świadczenia usług
To podstawowy dokument wymagany przez ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Powinien zawierać:
dane identyfikacyjne firmy,
rodzaj i zakres usług,
warunki techniczne korzystania z platformy,
warunki zawierania i rozwiązywania umowy,
procedurę reklamacyjną.
Regulamin musi być zaakceptowany przez klienta przed zawarciem umowy.
Zasady odstąpienia od umowy
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Ale są wyjątki! Jeśli dostarczasz treści cyfrowe (np. e-booki, webinary, nagrania) i klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu, traci prawo do odstąpienia.
Ale uwaga: taka zgoda musi być wyraźna i potwierdzona przez klienta. Brak tego zapisu oznacza, że klient może żądać zwrotu nawet po obejrzeniu całego kursu.
Zgody marketingowe i RODO
Jeśli zbierasz e-maile do newslettera, oferujesz bezpłatne materiały za zapis lub korzystasz z reklam remarketingowych, musisz:
wdrożyć politykę prywatności zgodną z RODO,
pobierać zgody na komunikację marketingową (osobno dla e-maila i telefonu),
umożliwić cofnięcie zgody w każdym momencie.
Zbierasz dane uczestników szkoleń lub newslettera? Sprawdź nasz kompleksowy poradnik
👉 „RODO krok po kroku – jak chronić dane osobowe w firmie”.
Dowiesz się, jak prawidłowo wdrożyć politykę prywatności, jakie klauzule stosować i jak zabezpieczyć się przed karami UODO.
Faktury i kwestie podatkowe
Nawet jeśli prowadzisz jednoosobową działalność, masz obowiązek:
wystawić fakturę (także dla osób fizycznych na żądanie),
prawidłowo oznaczać transakcje w JPK,
rozliczać VAT na usługi elektroniczne (szczególnie w sprzedaży B2C zagranicznej).
Jakie ryzyka grożą przy braku odpowiednich zapisów?
Brak jasnych informacji w ofercie lub regulaminie może prowadzić do:
odstąpień od umowy nawet po realizacji usługi,
kar ze strony UOKiK za naruszenie praw konsumenta,
skarg do UODO,
zwrotów z platformy (np. Stripe, PayPal),
problemów przy kontroli skarbowej.
To szczególnie istotne w modelu e-learningowym, gdzie produkt jest niematerialny i trudno „odebrać” klientowi wiedze, którą już zdobył.
Niewłaściwe zapisy w umowach to częsty problem w e-commerce. Zobacz, jak ich unikać w artykule:
👉 „4 groźne pułapki w umowach i to jak można ich uniknąć”.
Dzięki tym wskazówkom lepiej zrozumiesz, jak chronić swoje interesy w relacjach z klientami i partnerami biznesowymi.
Czy szkolenie online to usługa, czy produkt?
Z punktu widzenia prawa konsumenckiego szkolenia online (np. kursy wideo, webinary, nagrania) to najczęściej treści cyfrowe, a nie produkt sensu stricto. Oznacza to, że nie obowiązuje tutaj tradycyjna gwarancja czy możliwość zwrotu jak przy rzeczach fizycznych.
Ale uwaga: to nie znaczy, że możesz w regulaminie napisać „brak zwrotów”. Musisz jasno określić warunki dostępu i konsekwencje ich akceptacji.
Jak prawnik może pomóc w legalizacji działalności edukacyjnej?
Współpraca z prawnikiem to nie tylko zabezpieczenie przed karami. To realna wartość dla Twojej marki:
Tworzysz profesjonalną i bezpieczną ofertę,
Otrzymujesz regulamin, politykę prywatności i wzory zgód dopasowane do Twojego modelu działania,
Masz wsparcie w razie sporu z klientem lub reklamacji,
Unikasz zwrotów i strat finansowych.
Dzięki abonamentowi w Firmowy Prawnik zyskujesz stały dostęp do prawnika, który przeanalizuje Twoją ofertę i pomoże przygotować dokumentację zgodną z prawem.
Sprzedajesz szkolenia lub konsultacje online? Zadbaj o legalną dokumentację i chroń swój biznes z pomocą prawnika.
Niniejszy artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Każda działalność online jest inna i wymaga indywidualnej analizy. Skonsultuj się z prawnikiem przed uruchomieniem sprzedaży.
